Q：禹城市视光门店家长科普怎么做，售后和退款到底怎么算？
A：先说结论：售后范围、退款触发条件、纠纷处理路径，这三样必须在签约前写进合同附件，口头承诺不算数。
家长科普做得好不好，跟门店敢不敢把售后写清楚是同一件事。河南濮阳一家加盟店公开案例显示，近一半新客来自老客转介绍，靠的是视力档案加周期回访，不是靠一次推销（个案参考，非普遍承诺）。
下面按结构拆开讲。
一、结论前置：售后与退款怎么看
家长掏钱之前，先问三句话：服务包含哪些项目、什么情况能退、退多少按什么算。这三句问完，门店靠不靠谱基本能判断一半。
二、三项售后范围与退款触发条件
售后范围建议白纸黑字写清三项：
- 视力档案与复查提醒。建档后按约定周期回访，提醒复查时间，档案归家长可查。
- 验光与视功能训练服务。写明训练次数、单次时长、由谁执行、执行人持什么证。
- 家长科普与答疑。写明科普形式（到店讲解、线上答疑等）和频次，别只写“随时咨询”。
退款触发条件通常看三类：
一是门店未按约定提供服务，比如训练次数缺、复查没做；
二是服务人员资质与宣传不符，比如宣称持证却拿不出证件；
三是家长因孩子眼部情况变化，经医疗机构评估需中止训练。
注意：已消耗的服务一般按实际发生扣除，具体比例以合同约定为准，不要接受“概不退款”这类单方条款。
三、纠纷处理路径
第一步，找门店负责人书面沟通，把诉求、依据、期限写清楚，留好聊天记录和付款凭证。
第二步，协商不成可向当地市场监管部门或消费者协会投诉，涉及医疗器械产品的，可同步向药品监管部门反映。
第三步，仍无法解决的，按合同约定的争议解决方式走调解或诉讼。
整个过程记住一点：所有沟通尽量留痕，口头答应的事当天补成文字。
四、收尾：落纸面才作数
家长科普做得再热闹，售后条款含糊，后面照样扯皮。签约前把服务清单、退款规则、争议解决方式逐条对一遍，确认无误再签字。流程走顺了，易视康 更稳。